德國之聲：根據英國《每日電訊報》5年前援引上海交通大學和荷蘭代爾夫特理工大學合作研究的結果，中國網民比西方網民更幸福。你怎麼評價這種說法？

Duvall：我不認為他們比西方網民更幸福，幾年前沒有，現在也不是。研究報告發布的時候，正值微博當紅的時候，那時候還沒有出現強大的競爭對手微信。當然，現在微博又回歸了。微博以及官方審查機構都有自己的過濾系統，因此批判性的字眼都被過濾掉了，所以那兩所大學的調查發現，相比Twitter用戶，微博用戶更少發布有關政治的博文。從博文的發布來看，中國網民好像更關心時尚、電影、美妝、美食等話題。不是說他們不會討論有爭議的話題，只是比例相對較小。還有一個原因是受到文化的影響，中國人不太喜歡批評陌生人，傳統來說，人們比較含蓄，但是這一點現在也在改變。

德國之聲：您說微博又回歸了。得出這種判斷的理由是？

Duvall： 這個很有意思。幾年前人們認為受到微信的競爭，微博用戶的活躍度在迅速下降，活躍用戶也在減少，這是事實。不過，無論從我們獲取的新浪微博的內部數據--我們和新浪微博有良好的合作夥伴關係，還是我们社群網站分析員的獨立發現，新浪微博的用戶活躍度在過去的兩年中獲得了大幅度的增長。我們的社群網站分析員發現了三個要點：一點是，微博可以更強地促成陌生用戶之間的聯繫，微博發布的覆蓋率依舊是最廣的。二是，微博的用戶越來越年輕，他們似乎更願意與陌生人交流，並毫無保留的表達自己的觀點。 三是，微博自身在不斷進化，與短影片和直播平台深度合作，例如一直播。去年化妝品牌美寶蓮通過直播營銷獲得大賣。我想，微博管理團隊可能做出了一些改變，重視直播就是其中一項。目前，直播在中國可以吸引很多用戶。

德國之聲： 那麼西方公司或機構在使用中国社群網站時遇到的最大挑戰是什麼？

Duvall：我認為有兩大挑戰。首先，中國的社群網站是十分碎片化的，非常多元。西方公司主要習慣用幾個他們熟知的平台：Instagram、Twitter和Facebook。如果是非常知名的大公司，例如在微博上開帳號，發布消息，就會吸引不少粉絲，但是涉及到和粉絲的互動就另當別論了。西方公司使用中國的社群網站富有挑戰性。把剛才提到的國际社群網站上的內容照搬到中国社群網站上來，這樣是行不通的。中國人多地大，各個地區還有自己的社群和平台，發布有針對性的內容十分重要。另外，中国社群網站的發展速度要比西方快得多，變化極其迅速。

德國之聲： 既然中国社群網站如此多樣和變化多端，那你們如何克服這些困難進行分析和研究呢？

Duvall：我想，這對每一個人來說都是很難的事。但是我們有專業的社群網站洞察專家和特殊的軟體分析數據。我們每天都在更新海量的數據源source list，幾乎每天都有新的社群網址和APP被發現。我們有一個由45人組成的團隊。分析這樣複雜的社群網站市場，相應的人力和技術都不可或缺。而且我們的公司在上海，眾多開發者和初創企業聚集在這裡，資訊快捷準確，有很強的本土優勢。

德國之聲： 能否跟我們透露了一下你們觀察到的中国社群網站未來幾年的流行趨勢？

Duvall：確實有一些重要的、很多人沒有覺察到的流行趨勢，因為他們現在專注於直播、圖片豐富的訊息、人工智慧和把虛擬世界套在現實世界並進行互動的增強現實技術（Augmented Reality，簡稱AR）。部分平台專注於向用戶提供個性化的點播服務。一些公司例如騰訊在不斷提升人工智慧的實力。騰訊已開放了標志人工智慧進步的"人臉識別" 應用程式編程介面（ API），繼續進行對聊天機器人（Chatbot）的開放。聊天機器人可以回答用戶問題，幫助用戶找到所需的內容，獲得所需的幫助，甚至安排服務。以後的付費廣告會更加昂貴。中国網路三強（百度、阿里巴巴和騰訊）的競爭也會越來越激烈，它們學習新技術的能力也很強。從用戶的角度來看，未來的發展是令人期待和興奮的。

 

採訪對象簡介：美國人 Benjamin Duvall自2000年以來在中國生活與工作。目前負責跨國社群網站研究分析公司Linkfluence的亞洲區業務。

 

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