在德國國內，德國電信的客戶越來越少。公司利潤下降了43％，從56億歐元降低至32億歐元。但該公司在國外的營業額卻實現了兩位數字的增長。德國電信首席執行官奧伯曼認為，為了保住自己的客戶，公司必須進行改革。僅去年一年就有2百萬固定電話客戶離開了德國電信，原因是其競爭夥伴提供更為優惠的價格。

但奧伯曼也深知，要阻止這一不利的發展趨勢絕非在短時間內就能辦到，需要付出長期的艱苦努力，「正如諸位都親眼目睹，我們在國內市場的業務情況極不理想。女士們，先生們，儘管如此，在所有的固定電話業務中，德國電信依舊擁有市場佔有率約86％。這些客戶都瞭解有關公司重組和整頓的討論，對於公司的改革計劃，我不願採取過激的政策，但我只想請諸位注意這一事實，那便是，每新增一個數字用戶線路，就意味著要麼我們新增一個傳統的電話用戶，要麼我們的競爭者贏得這一客戶。展望未來，我們無法完全阻止失去更多的一線通用戶或模擬線路用戶的趨勢。但大家可以確信，我們將通過提供更佳服務，制定相應的用戶網路措施爭取每一位客戶。」

但從長遠來說，德國電信也認為，截至目前主要的創造盈利部門－固定電話的意義將越來越小。去年，固定電話用戶的營業額僅為1百48億歐元，根據德國電信的內部預測，2010年，固定電話用戶的營業額將僅為83億歐元，「事實告訴我們，在未來數年中，我們的工作重點所在。在這一點上，我們別無其他選擇，因為我們必須極大降低我們的成本費用。傳統的固定網路電信業務的市場在不斷萎縮，所以我們必須提高效率，以便使我們的價格更具競爭力，為我們的用戶提供令人滿意的盈利前景和費用水準業績。」

德國電信計劃將其重點轉移至寬頻服務和移動網路上。移動通訊業務也將通過並夠實現增長，擴建大宗客戶領域的業務量。

在傳統的固定網路電話部門，德國電信將提供優惠的一攬子費率，提高服務品質，以期阻止客戶數量的急劇減少，與此同時達到節省開支的目的。至少有4萬5千名德國電信服務部門的職工將從固定電話部門劃分出來，其中許多員工將就職於新成立的德國電信服務部門，只是薪水待遇和工作時間要比原單位差得多。

德國服務業總工會於本周三組織了數千名德國電信公司的工作人員在波昂舉行抗議遊行活動。但工會的一切努力均無濟於事：德國電信公司的監事會不顧職員的不滿和反對意見，批准了奧伯曼的整頓計劃。

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