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拼多多23歲員工猝死 拓城辛勞誰人知

張慈 (綜合報導)
2021年1月5日

一名23歲年輕女員工下班回家路上猝死,再次掀起中國國內過勞與公司責任的討論。在她倒地之前,她到底待在什麼業界,又經歷過什麼?

China Pinduoduo E-Commerce Plattform
拼多多2020年第三季度統計,活躍用戶達6億,營收超過4.2億圖片來源: picture-alliance/Imaginechina/D. Qing

(德國之聲中文網 )2020年12月29日,23歲、在拼多多旗下「多多買菜」工作的張*霏,下班回家路上突然腹痛倒地,不治身亡。

一位與張*霏結識於大學時期的同級畢業生告訴《第一財經 YiMagazine》,張*霏一畢業就進了拼多多,在同學眼中算是找到了令人羨慕的好工作-「網路知名企業」、「高強度」同時也「高薪」。他說: 「她是一個開朗、負責的人,偶爾在朋友圈吐槽加班,應該是忽視健康了」。

但張*霏的離世恐怕不是一句「忽視健康」如此簡單。反而揭示的是中國「社區團購」新戰場的殘酷。

拼多多1月4日下午發表關於張*霏死亡情事的聲明。

在知乎一條關於「拼多多需要負擔哪些責任?」的提問下,一則顯示「已通過拼多多官方驗證」的帳號評論稱:「你們看看底層的人民,哪一個不是用命換錢...這是一個用命拼的時代,你可以選擇安逸的日子,但你就要選擇安逸帶來的後果...」

28秒後該帳號自行刪除了評論。拼多多又對外發布道歉聲明,稱是一名員工想發表個人想法卻忘記退出公司官方帳號導致的「誤操作」。

社區團購戰場

社區團購的流程是,平台方負責招募社區的「團長」,請「團長」蒐集社區居民的訂單、設立自提點,平台方再將預定的生鮮在時間內送達自提點。

疫情爆發後,網上團購、定點自提的「社區團購」買菜模式變得更受歡迎。首先打進農村需求的興盛優選,至2020年底已覆蓋14個省、163個地級市、938個縣級市、4777個鄉鎮、31405個村,門店數30萬以上,且每周新增至少在10000家以上。這個打通城市與鄉村的買賣物流鏈引來美團、阿里巴巴的效仿。在2020下半年,滴滴在6月第一個下場,在成都推出「橙心優選」,之後美團、阿里巴巴旗下「盒馬優選」也相繼推出類似服務。

在張*霏派駐的新疆烏魯木齊,除了多多買菜以外,還出現過天山團、源創優品、獺獺同城、憨豆芽、至味團、僖囍生活、樂樂媽等多個社區團購品牌。

按「年度活躍用戶」對比,拼多多與阿里巴巴已經非常接近,截至2020年第三季末僅差2600萬。這使得平台高層更重視「多多買菜」這種解決用戶每日需求的服務,因為這項業務十分符合提高用戶活躍度的目標。

拼多多董事長黃崢在10月講話時說: 「隨著我們農產品上行量的持續增大,我們對上游和流通領域的影響日益變大,伴隨著疫情消費者又有線上下單買菜的需要,所以我們決定做買菜。」

儘管買菜服務去年8月才剛推出,卻被拼多多管理層視為重要著力點,在APP上給予顯眼版位。拼多多股價自買菜業務上線以來幾乎翻了一倍。

疫情爆發後,阿里巴巴、美團、拼多多等電商搶著做生鮮團購,把超市買菜的行程簡化圖片來源: Getty Images/Wang He

奔赴新業務一線

拼多多董事長黃崢在10月講話中還提到: 「買菜是個好業務,是個苦業務,是個長期業務,也是我們拼多多人的試金石...我們特別開心地看到,在我們這幾千人裡有比我想像得多的小夥伴肯打和能打,奔赴多多買菜等新業務一線。」

《第一財經 YiMagazine》報導,多位拼多多員工及接近該公司的消息人士證實,黃崢所謂的「奔赴第一線」其實是內部員工強行轉崗,從上海總部派駐到各個城市,而且沒有告知時間長短,很多人已經做好完成一地拓城後轉戰其他城市的準備。一位消息人士說: 「沒人知道自己什麼時候回上海,但大家覺得這是快速晉升的好機會。」

然而奔赴前線的人恐怕沒想到流量逼供應鏈的效果需然如此巨大。當各大平台搶做社區團購時,團隊分工尚不完備,前線員工就一人當多人用。

在新疆烏魯木齊地區,多多買菜在12月1日開團,至今一個月左右便開了2000多個自提點。然而,多多買菜在當地的部門尚未完備,除了市場部外,還沒有採購、物流、倉儲等部門,也就是從上海派駐烏魯木齊的團隊全部10多個人,除了負責和地推公司對接招募團長之外,還要負責管理2000多個自提點、五六個倉庫、聯絡物流配送公司、聯絡批發公司、用微信群與團長溝通排解困難。

社區團購在早期拓城階段都十分辛苦,因為貨品的品質或是數量都常出差錯,生鮮又有新鮮度跟存放問題,不能囤貨。若有差錯,平台工作人員又要處理客訴。

拼多多2019年年報顯示,公司員工接近6000人,團隊平均年齡27歲。根據期內公司實現交易額(GMV)達到10066億元估算,平均每個員工為公司創造了1.7億元GMV。拼多多員工數到2020年已經接近7000人。

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