"這裡是科隆大教堂廣播電台domradio，聖誕平安夜。今天直播間邀請到的嘉賓是安奈爾‧布萊克。她非常瞭解，聖誕節對於許多人來說，可能並不是一個快樂的節日。"

"domradio"是德國科隆的一家天主教電台。安奈爾‧布萊克是電台邀請的常客。她負責科隆天主教教區電話排憂熱線。在廣播中，她為聽眾介紹，她提供的熱線服務是怎麼回事，為什麼這樣做十分重要，特別是在聖誕假期這幾天。布萊克女士表示：

"最遲從聖誕平安夜開始，直到接下來的幾天都會有聽眾打進電話。他們正在或已經和家人親戚過了聖誕節，人們對聖誕節總是抱有很高的期望，一心希望與家人能夠和平相處。但是事與願違，人們往往會發生爭吵，之後他們就開始抱怨，接著是失望、眼淚、喊叫，有時還會出現暴力。"

這種情況特別容易發生在很久以來與家人關係不好的人身上，他們會打來電話傾訴。

"熱線電話"位於科隆大教堂附近。安奈爾‧布萊克介紹說，打來電話的人不願將電話中談論的事公開討論。不會給電台打電話，也不會與朋友和同事談論。他們把電話打到排憂熱線，是因為他們知道，沒有其他人會得知他們的憂慮和痛苦。替傾訴人保守秘密最為重要，因此電話內容只有接聽者知道。在電話中講述的真實內容在播出時也會稍作改變。例如：一個男人講述了聖誕節前夕妻子帶著兒子離家出走的事情。他最後寄希望於，妻子和兒子能重新回家。布萊克說：

"在那之後妻子和兒子沒有回家。當然，他非常失望，並再次感受到被遺棄的痛苦。尤其是在平安夜感受更為深刻，因為平時還有工作和其它事在身，所以不會把注意力全都集中到這件事上。而節日的時候，人們會特別希望與心愛的人一起度過。"

另外還有一位女士，她很想參加聖誕平安夜的彌撒活動，但因為心懷恐懼和羞愧卻不敢去。布萊克說：

"她說：'我沒有體面的衣服可以穿。我不認識任何人。人們可能會覺得我是酒鬼。也許我也會對這種氣氛不適應。我想我過不了這道檻。'"

談話結束後，她決定去教堂做禮拜。安奈爾‧布萊克能幫她 鼓足最大的勇氣。但並非所有人都能在心理咨詢之後有所起色。布萊克的團隊大約有50名成員，他們來自不同的生活環境。有的在職，有的已經退休。他們的共同點是：他們都是志願者。他們提供24小時服務，節假日也不例外。布萊克說：

"我們有一些志願者，總是在平安夜或是在聖誕節假日工作。他們也很樂意這樣做。在平安夜和聖誕節期間對我們的服務而言有一種特殊的氛圍。"

牆上掛著星星，桌子上擺放著聖誕節的餐具。每一個聖誕假日期間值班的人，都會得到一個小包裹。這是對於他們日以繼夜貢獻這麼多時間的一個感謝。他們非常重視這個熱線服務，並把奉獻精神作為他們的宗旨。布萊克說：

"人們會有這樣的感覺：現在，我在這裡就是給人們的一件禮物。不知為何，我常常會更強烈地體驗到這種聖誕的感覺。也會有及其熱烈和令人感動的談話。也有些人打進電話來，感謝他們一年來得到過的幫助。"

安奈爾‧布萊克表示，在這些時候，她感覺，作這些事是十分有意義的。

作者：Borgers, Michael/嚴嚴

責編：達揚