„我是Reach Out咨詢處的巴蘇，您好。嗯，好，好的，也許我們應該約個時間見面。您什麼時候有空？「

比布拉布.巴蘇接電話時非常沉著冷靜。他專注地聽對方講述，讓他們在電話裡也有傾訴的機會。巴蘇說，傾聽是最為重要的，那些到受害者咨詢處來的都受到驚嚇，許多人的心靈留下了嚴重的創傷。他們是極端右翼分子的受害者，很少有勇氣到公共場合去。為數不多敢於到咨詢處來的人常常擔心沒人相信他們的話。今年56歲，頭髮已有些花白的巴蘇說：

「我作為咨詢者的主要任務就是告訴他們，我相信你們說的，我的任務不是去評判是真是假。你們應該告訴我你們的遭遇，我相信你們所講的一切，我將和你們討論究竟發生了些什麼，下一步應該怎麼做。」

巴蘇說，許多時候情況都很相似，就像剛剛電話裡說的那樣：一位黑人晚上一個人站在公共汽車站等車，結果來了一群右翼極端分子，他們毆打他，把毫無還手之力的他打成重傷。碰到這種情況，有時會有人出面干涉，有時卻沒有一個人在附近。如果這個黑人只是遭到辱罵，旁邊的人也很可能裝作聽不見。巴蘇一邊說，一邊搖頭。他說，這樣的暴力襲擊會對受害者今後的生活造成極大的影響。巴蘇說：

「我們看到，那些受害者很難接受自己被毆打了的事實。一個性格溫和的普通人被毆打，被打成重傷，這樣的經歷會影響他很長時間，這個人生活的很多方面會受到限制，他再也難以自由行動。」

巴蘇工作的這個咨詢處有5名主要工作人員。他們都有長時間的為受害者提供咨詢的經驗。巴蘇本人也經驗豐富。他出生在在印度，30多年前來德留學，攻讀歷史，後來在多個咨詢處工作過。在此期間，他首先學會了如何去傾聽：

「受害者來到我們這裡，希望向我們傾訴，當他們開始講述時，往往試圖去解釋事情為什麼會發生，他們常說：我其實沒有犯什麼錯誤，我的舉止行為都是正確的。也許唯一的過錯就是我在錯誤的時間出現在錯誤的地點。作為咨詢工作者，我的任務就是要告訴他們，你有權利在任何時間出現在任何允許人們逗留的地點，但其他人沒有權利毆打你。世界上沒有人有權利打你，不管是在什麼時間，什麼地點，什麼樣的情況下。」

告訴受害者他們擁有的權利

右翼分子暴力襲擊的受害者經常並不知道他們所擁有的權利。他們通常經濟拮據，有的還沒有醫療保險。Reach Out援助咨詢處的工作人員也在法律問題上為他們提供幫助。許多情況下，受害者可以遞交賠償申請或者向檢察署提起附帶訴訟。巴蘇說，如果缺少對德國司法系統的瞭解就不知道有這樣途徑。但是，第一步首先是要舉報凶手：

「許多人一開始不想舉報，他們說，如果我們告了凶手，那麼凶手在法庭上會再次看見我，而我不想再見到這個人，我害怕。作為咨詢人員，我們的任務不是強迫受害者把凶手告上法庭，而是告訴他們與這些犯罪行為作鬥爭的多種可能性。我們在工作中也看到，如果能夠通過法律的手段伸張正義，對受害者來說非常重要。」

巴蘇認為，加強受害者對自我價值的認識是至關重要的。暴力事件的受害者必須得到重返正常生活的機會。專業性的受害者咨詢處能夠提供重要的幫助。但如果這樣的咨詢處因為經費問題關門，又怎麼能夠提供這些幫助呢？