（德國之聲中文網）蘋果公司近日在售後服務方面受到中國媒體強烈批評。《人民日報》連續數日撰文批評蘋果在客戶服務和保修政策上"傲慢"與雙重標準，該公司總裁庫克（Tim Cook）目前已正式為此表示歉意。蘋果官方中文網站周一晚間發表了一篇"致尊敬的中國消費者的一封信"，署名為該公司總裁庫克。信中表示，蘋果對於該公司在中國的政策"進行了深刻的反思"。

"我們意識到，由於在此過程中對外溝通不足而導致外界認為 Apple 態度傲慢，不在意或不重視消費者的反饋。對於由此給消費者帶來的任何顧慮或誤會，我們表示誠摯的歉意。"

2011年8月由喬布斯（Steve Jobs）手中接過蘋果總裁職位的庫克在信中進一步表示，"在華營運和溝通還有許多需要我們學習的地方。"文中還對iPhone4和iPhone4S的 維修政策內容加以修改，並表示歡迎顧客進行意見反饋。

美聯社認為，雖然蘋果公司享有中國消費者的強大支持，但中國媒體對其抨擊的猛烈程度以及中國市場的重要性似乎促使該公司放低姿態。

中國觀察家則指責《人民日報》虛偽，並指出該報在中國企業涉入在食品安全問題、污染和其他醜聞時保持沉默。與此同時，央視則被指利用中國網路名人在微博上配合發帖攻擊蘋果。

知名評論員石述思在微博帳號上寫道："公眾對此事件的反應有兩種。一群人支持這樣的批評，但許多人認為，國企壟斷嚴重侵犯顧客權利卻未被揭露。"

一名江蘇律師在微博上寫道："如果媒體要攻擊蘋果，讓我們期望他們會想到那些大型中國通訊公司和其他壟斷企業，那些以國有企業之名獲得特殊利益者。"

經濟民族主義使蘋果被中國"咬一口"

消費者似乎不受中國媒體對蘋果的攻擊影響。2013年的頭三個月，蘋果在中港台地區的銷售量環比成長了67%，銷售額達68億美元。該地區是蘋果第三大銷售市場，佔去年總營業額的13%。

據中國媒體報導，許多消費者投訴評蘋果公司在華維修政策，認為該公司只更換故障零件而不提供新機，與其在其他地區的政策不同。批評者認為，上述做法使蘋果能避免延長保修一年。直至周一，蘋果公司除了在3月23日發表了一封聲明稿解釋其維修政策及強調對消費者的尊重外，一直對媒體的批評保持沉默。

但許多顧客和分析家表示，此類的投訴並無法合理化這場針對蘋果的中傷活動。這種針對外國企業的民族主義情緒爆發並不罕見。

安可顧問公司（APCO Worldwide）資深顧問麥格雷格(Jim McGregor)表示，蘋果會被挑出來攻擊，可能是因為它是"最大的公開目標"。他指出："我們至今仍看到許多事情被包裹在經濟民族主義中。"

甚至在蘋果周一公開道歉前，麥格雷格已經預測到蘋果將表現出懺悔，使其與中國政府的關係重回正軌。

綜合報導：張筠青（美聯社/法新社）

責編：洪沙