王海的办公室位于北京城东，家具布局很简单。他有两名工作人员专门负责接听来自全中国的投诉电话。比如有人打电话投诉，他买的金项链才戴了几次就有几处地方开始发白。还有人想换手机，因为上个月刚买的，键盘就坏了。有时候也有人打电话，比如深圳的一位女士投诉，她用了一种美容产品后反倒被毁容了。王海办公室的电话响个不停。他说，原因很简单，就是因为现在骗子太多了：“欺诈行为越来越多，从大公司到小公司，国营到民营，都存在欺骗行为。”

王海今年34岁，进行打假工作已有12年时间。20多岁的时候，偶然看到一部新颁布的消费者权益法，其中有一条引起了他的注意：如果消费者买了假货，商家要以商品售价的2倍做赔偿。于是他买了12副看起来像仿冒品的耳机，打算试验一下，是否真的能得到赔偿。8个月之后，他果然获得了购买价格双倍的赔偿款，而且无意中为自己找到了一个新职业：专业打假。他成了中国保护消费者权益的打假英雄。现在他每年投诉假货100起，据他说，胜诉率达到95%。王海打假最多的行业是哪些呢？“药品呀，保健品还有医院。还有电视购物和房地产。甚至一个产品可以欺骗很多年，最后才被查处。”

王海给中国糟糕的消费者权益保护状况总结了4个原因：大型公司直接参与产品标准的制定；本来就不健全的法律在执行上更有很大漏洞；有欺诈行为的公司常常受到地方部门保护；被查出的可能性太低，罚款太少。王海说，在过去20年里，还没有任何一家公司因为被查出有欺骗行为而倒闭。正相反，“做假的保健品，假的医疗器械厂家都在很稳健地发展。比如说我们调查的民营医院，卫生部和军队曾经联合发文进行取缔，但是他们以很快的速度扩张。以前是承包医院的科室，现在他们有实力改一座大楼，建一所医院，动不动投资上亿。以前他们的广告还只是报纸上有，现在无论是报纸、电视还是公交车都能看到这些民营医院的广告。”

王海认为，在中国消费者权益和公司的利益间存在着根本的矛盾。因此他希望媒体能够在维护消费者利益上起到积极作用，虽然有的时候在道德良心和丰厚的广告收入之间作选择是很困难的事。在中国做消费者维权工作是很危险的，王海已经树敌不少：“我们一直都有威胁。但在我们身上没有发现。不过据我们所了解的情况，在南方，曾出现过举报人被殴打致死，殴打致残的情况，不过主要是涉及假烟，涉及的利益比较大。”