在德国国内，德国电信的客户越来越少。公司利润下降了43％，从56亿欧元降低至32亿欧元。但该公司在国外的营业额却实现了两位数字的增长。德国电信首席执行官奥伯曼认为，为了保住自己的客户，公司必须进行改革。仅去年一年就有2百万固定电话客户离开了德国电信，原因是其竞争伙伴提供更为优惠的价格。

但奥伯曼也深知，要阻止这一不利的发展趋势绝非在短时间内就能办到，需要付出长期的艰苦努力，“正如诸位都亲眼目睹，我们在国内市场的业务情况极不理想。女士们，先生们，尽管如此，在所有的固定电话业务中，德国电信依旧拥有市场占有率约86％。这些客户都了解有关公司重组和整顿的讨论，对于公司的改革计划，我不愿采取过激的政策，但我只想请诸位注意这一事实，那便是，每新增一个数字用户线路，就意味着要么我们新增一个传统的电话用户，要么我们的竞争者赢得这一客户。展望未来，我们无法完全阻止失去更多的一线通用户或模拟线路用户的趋势。但大家可以确信，我们将通过提供更佳服务，制定相应的用户网络措施争取每一位客户。”

但从长远来说，德国电信也认为，截至目前主要的创造盈利部门－固定电话的意义将越来越小。去年，固定电话用户的营业额仅为1百48亿欧元，根据德国电信的内部预测，2010年，固定电话用户的营业额将仅为83亿欧元，“事实告诉我们，在未来数年中，我们的工作重点所在。在这一点上，我们别无其他选择，因为我们必须极大降低我们的成本费用。传统的固定网络电信业务的市场在不断萎缩，所以我们必须提高效率，以便使我们的价格更具竞争力，为我们的用户提供令人满意的盈利前景和费用水平业绩。”

德国电信计划将其重点转移至宽带服务和移动网络上。移动通讯业务也将通过并够实现增长，扩建大宗客户领域的业务量。

在传统的固定网络电话部门，德国电信将提供优惠的一揽子费率，提高服务质量，以期阻止客户数量的急剧减少，与此同时达到节省开支的目的。至少有4万5千名德国电信服务部门的职工将从固定电话部门划分出来，其中许多员工将就职于新成立的德国电信服务部门，只是工资待遇和工作时间要比原单位差得多。

德国服务业总工会于本周三组织了数千名德国电信公司的工作人员在波恩举行抗议游行活动。但工会的一切努力均无济于事：德国电信公司的监事会不顾职员的不满和反对意见，批准了奥伯曼的整顿计划。

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